信息服务还是服务

中国的服务行业发展滞后，服务质量，服务意识还处在一个逐渐成熟的过程中（客气的说法），这样的大环境也影响了互联网信息服务的成熟。

在BloggerInsight上运行的一个关于足球信息服务的案例，通过参与的博客们我们了解到虽然现在新浪足球，网易体育以及QQ体育等门户网站提供的信息服务占据了60-80%的用户群，但是用户体验值却不是很高，矛盾主要体现在信息的被动消费与用户需求细化的分歧上，用户要读什么，想怎么读似乎还没有成为门户网站考虑的范围。

信息质量问题主要集中在：信息广而不专。体育频道大多不会只有一个体育运动的报道，什么内容都有，大多也好像蜻蜓点水，点到为止，不痛快。报道信息多而不全，也没有权威信息授权，更谈不上一手信息的采集。到球迷眼前的信息都已经不知道经过多少转手，自然味道有点 “淡”。加上门户网站之间的信息重复情况严重，花很多时间看到的类似的信息，八卦多多，信息虽多但却不一定是球迷真正想要的，只能满足球迷的一般的需求。及时部门门户网站也开设了欧洲俱乐部的中文网站，但是资深球迷反应，其宣传意图大于为球迷服务的目标，而且，能有中文网站的俱乐部也不一定就是他最喜欢的，选择权没有。

对于服务质量普遍认为没有什么服务可言，除了信息的堆积，对于如何方便用户去消费这些信息都没有什么举措。委托的欧洲网站专门做足球新闻，有独到的信息渠道，一手资料，俱乐部的近距离报道，各项比赛的全面报道，（一些小的赛事的报道）。当然在服务上也有定制，对于球迷需求的分析等，当了解到这些，所有参与案例的用户都支持这家公司做中文版的。

我是女生，不喜欢足球，也体会不到球迷们的心情（除了中国足球让我们都痛了心以为）。但是相信大家都对中国目前的“绣花枕头”现象都有体会，外表，硬件是国际一流水平，配套设施，服务那就是国际落后水平，哪怕就在奥运会举行前，传统服务行业也是备受考验，服务素质，关键的是服务意识的缺乏，让许多友人感叹说难找服务。

我不要评判什么，只是希望在几十年的发展和沉淀中，服务意思，服务工作者的素质，我们的互联网服务等都能主动的面对这个问题，不要再花另外的几十年来实现。